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员工守则 Code of conduct 您现在的位 置:首页 > 员工守则
  • 职业道德
    • 遵纪守法, 讲文明,讲礼貌、维护社会公德。
    • 守时守信, 尽心尽责。
    • 自尊自爱, 和蔼热情。
    • 勤奋踏实, 认真负责。
    • 忠厚老实, 宽厚谦让。
    • 好学进取, 精益求精。
  • 工作原则
    • 工作早安排 、巧计划。
    • 分清主次, 繁简,急缓,劳逸结合。
    • 主动协商, 争取合作。
    • 不乱翻客户 的东西。
    • 对客户的家 庭财产安全负责。
    • 正确理解善 意的批评。
    • 尊重客户的 生活习惯。
    • 对客户家事 不说道短。
  • 仪容仪表
    • 穿戴得体, 服饰鞋袜要经常清洗,努力做到整齐、清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、太低、太紧。
    • 由于家政服 务员的工作比较杂可根据情况准备些辅助衣物,如防尘衫、围裙、袖套,护理病人、婴儿的专用服饰。
    • 头发要适时 梳理,发型要朴实大方,指甲要经常修剪,不留长指甲,不涂指甲油。
    • 工作时,最 好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋。
    • 不使用浓烈 气味的化妆品,忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
  • 礼貌礼节
    • 举止大方, 端庄文雅,自然大方,恰倒好处的举止,能给人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰,或抖动腿脚,站立切忌双手抱腰或叉腰,走姿切忌两腿脚尖向内或向外歪,在和客户交谈或服务时,手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会使人 反感或引起误会。
    • 言谈文明。 首先,交谈语言准确明了,音量适中,使对方能听清即可,切忌大声说话,语惊四座;语速应适中,避免连珠炮式讲话。其次,表情要自然、亲切,面带微笑,目视对方眼鼻三角区,以示尊重;有礼貌,称呼得体,在客户家,讲 话前先要有称呼,且符合自己的身份,它表达了对人的尊重,也反映了一个人的修养。
    • 态度亲切。 态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是:主动、热情、耐心、周到;主动即主动问候,主动服务,主动征求意见;热情即笑口常开,语言亲切,处处关心;耐心即要有“忍耐 性”和“忍让性”,在繁忙时,不急躁,不厌烦,遇到客户不礼貌时,不争辩、不吵架,保持冷静,婉转解释,得理让人;周到即服务工作面面俱到,完善体贴,细致入微,想客户所想,急客户所急,千方百计帮助客户排忧解难 。
  • 工作纪律
    • 应了解并牢 记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。
    • 应了解所服 务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
    • 应了解客户 对服务工作的要求和注意事项。
    • 应了解所照 顾的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
    • 应了解客户 家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排,饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
    • 应了解的事 多问,客户家庭成员相互议论的事不参与、不传话。
    • 客户家庭的 私事不问,客户家庭的珍贵物品不动。
    • 尊重客户的 卫生及生活习惯,尽量适应客户的生活方式,树立良好的生活习惯。
    • 吃饭要吃饱 ,切忌背着客户东扒西拿。
    • 不准带外人 到客户家中,不得随便使用客户的电话,更不能偷打长途。
    • 做错了事, 须如实向客户讲述,以后要注意改正。
    • 电器用具在 使用时,若有不正常的响声或气味时,应立即停止使用,切断电源,切不可继续勉强使用,或擅自摆弄电器用具和电线。
    • 严禁用湿手 操作电器用具的开关;或者去插、接电源插头。在清洁电器用具时,切不可让水浸湿电源部分和接插座。
    • 对客户的钥 匙要学会使用,不可遗失或忘记携带,不可忘记锁门就离开客户家。
    • 对客户的贵 重物品,不要随便乱动,对电脑、音响或高档家用电器等,与自己从事家务工作无关的物品,更不能随便操作,以防损坏。
    • 不可向客户 提出过分的要求,不准同客户吵架、漫骂、哭闹、打架。如与客户发生摩擦分歧或不愉快的事应立即向公司汇报,由公司向客户协调,更不能在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、有意损坏财物或擅自离岗。
    • 照顾婴、幼 儿须细心专注,一定要在自己的视线范围内,不得擅自离开以免造成危险事故。
    • 对客户遗忘 、遗失、遗落的财物,均要及时告知客户,不可隐瞒和擅自处理,更不得占为己有。
    • 对经手的财 物,按时记帐,严禁报假帐,私自挪用。
  • 有下列情况 之一者,公司将按管理制度处理
    • 通过面试之 后,没有按照指定的时间和地点去客户处服务的。
    • 故意降低服 务质量,怂恿客户向公司提出换人等表现恶劣造成客户不满而被客户辞退的。
    • 违反《家政 服务员工守则》,导致客户流失的。
    • 未征得公司 同意,擅自离岗的。
    • 同客户吵架 ,在客户家哭闹,行为恶劣的。
    • 将客户财务 ,占为己有的。
    • 日常采购, 弄虚作假,报假帐的。
    • 擅自在客户 家会见外人,将外人留在客户家过夜的。
    • 恐吓、威胁 、勒索客户的。
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